Programas de servicio de Apple: guía completa (2023)

  Guía completa del programa de servicios de Apple

Conozca más sobre el programa de servicio/reparación/reemplazo de Apple :



  • El servicio de reparación/reemplazo está limitado a ciertas regiones.
  • El programa de servicio no es una extensión de su programa de garantía a menos que haya optado por él.
  • Para reclamar el programa de servicio para algunos productos, debe asegurarse de que no haya daños físicos en el producto.

No se puede negar que Apple establece altos estándares para mantener la calidad de su producto. Sin embargo, a pesar de tomar todas las medidas, algunos usuarios aún pueden recibir dispositivos con defectos de fabricación. Errar es de humanos, y ni siquiera las marcas gigantes son inmunes a eso.



Afortunadamente, la compañía de frutas no es rígida para aceptar sus errores y estará lista para ayudarlo a resolver el problema. Sin embargo, ¿cómo puede verificar si su iPhone, Mac o cualquier otro dispositivo Apple tiene algún problema? ¿Y cuáles son los programas de apoyo que ofrece la marca? Todas estas preguntas han sido respondidas en esta guía detallada de los programas de servicio de Apple.

Cómo verificar la elegibilidad de su dispositivo

Afortunadamente, Apple ha enumerado criterios de elegibilidad bastante sencillos para el Programa de servicio de Apple.

Si tienes el número de serie del dispositivo

  1. Visita al oficial Programas de servicio de Apple sitio web en tu iPhone o Mac .
  2. Elegir el servicio relacionados con su dispositivo Apple.
  3. Introducir el número de serie del dispositivo .
  4. Si su dispositivo es elegible, verá qué hacer a continuación.
    Sigue las instrucciones en la pantalla.

Comuníquese con el Soporte de Apple

Si no ve la opción, o si se muestra que no es elegible, entonces se sugiere que póngase en contacto con el soporte técnico de Apple o visite la Apple Store más cercana para ver si puede obtener ayuda adicional con respecto a reparaciones o reemplazos.



Programas de servicio y retiros actuales de Apple

A partir de la publicación, estos son los programas de servicio ofrecidos por Apple.

  todos los productos de manzana

1. Programa de servicio Apple Watch Series 6 para el problema de la pantalla en blanco

Si su Apple Watch Series 6 de 40 mm se fabricó entre abril de 2021 y septiembre de 2021, es posible que se quede en blanco de forma permanente. Si se quedó en blanco de forma permanente, visite rápidamente el enlace que se menciona a continuación para aprovechar el Programa de reparación de Apple, donde puede obtener un servicio gratuito.

Puede reclamar este servicio gratuito dos años después de la primera venta minorista de la unidad.



Comprobar elegibilidad  

2. Programa de servicio para iPhone 12 y 12 Pro sin problemas de sonido

Conseguir no hay sonido para llamadas en tu iPhone ? Puede deberse a la falla de un componente en el módulo receptor. Si su iPhone 12 y iPhone 12 Pro se fabricaron entre octubre de 2020 y abril de 2021, podría reclamar el servicio gratuito para su dispositivo.

Podrá reclamar este programa de reparación tres años después de la fecha de compra.



Comprobar elegibilidad

Nota: Este Programa de servicio de Apple solo es elegible para iPhone 12 y 12 Pro en el período mencionado. Esto significa que no cubrirá el iPhone 12 mini, 12 Pro Max u otros iPhone lanzados antes y después.



3. Programa de reemplazo del módulo de pantalla del iPhone 11 para problemas táctiles

El iPhone 11 fue ampliamente criticado por usar una pantalla LCD, ¿y adivina qué? Los dispositivos fabricados entre noviembre de 2019 y mayo de 2020 pueden tener un problema. El la pantalla podría no responder a los toques . Si enfrenta el mismo problema, vea si su dispositivo puede aprovechar el programa de reemplazo de pantalla de Apple iPhone.

Tienes que asegurarte de que tu pantalla no esté rota. Si es así, deberá reemplazarlo para reclamar la oferta dentro de los dos años posteriores a la primera venta de la unidad.

Comprobar elegibilidad



4. Programa de servicio AirPods Pro para problemas de sonido

si te enfrentas problemas crepitantes ,  Sonido bajo , o ANC no funciona correctamente, y si se fabricó antes de octubre de 2020, es posible que necesite servicio de un centro de servicio autorizado de Apple. Podrás reclamar en un plazo de 3 años desde la primera compra del producto.

Comprobar elegibilidad

5. Programa de servicio de iPad Air (3ra generación) para problemas de pantalla en blanco

Para los iPad fabricados entre marzo de 2019 y octubre de 2019, es posible que la pantalla se quede en blanco de forma permanente. Puede aparecer un breve parpadeo o destello antes de que la pantalla se quede completamente en blanco.

En ese caso, puede verificar la elegibilidad e incluso reclamar el servicio gratuito dentro de los 2 años posteriores a la primera venta. Tenga en cuenta que solo puede reclamar esto para iPad de 3ra generación.

Comprobar elegibilidad

6. Programa de reemplazo de Smart Battery Case para iPhone XS, iPhone XS Max y iPhone XR

Suponga que tiene una funda de batería inteligente fabricada en cualquier momento entre enero de 2019 y octubre de 2019 para iPhone XS, XS Max o iPhone XR. Si no se está cargando o se carga de forma intermitente cuando está enchufado, es posible que sea elegible para un reemplazo gratuito.

Puede reclamar este Smart Battery Case de reemplazo gratuito durante 2 años después de la primera venta minorista de la unidad. No te preocupes. Las cajas de batería de repuesto se desecharán de forma respetuosa con el medio ambiente.

Comprobar elegibilidad

7. Programa de servicio para iPhone 6s y iPhone 6s Plus sin problemas de energía

Apple descubrió que una cantidad limitada de unidades iPhone 6s y 6s Plus fabricadas entre octubre de 2018 y agosto de 2019 no pueden consumir energía debido a la falla de un componente. Como resultado, Apple ofrece reparación gratuita, que se puede reclamar dentro de los 2 años posteriores a la primera venta minorista de la unidad.

Si el dispositivo tiene algún problema que impide las reparaciones, como una pantalla rota, deberá resolverlo antes de enviarlo para reclamar esta reparación gratuita.

Comprobar elegibilidad

8. Programa de reparación Multi-Touch para iPhone 6 Plus

Este programa de reparación es para el iPhone Plus que experimenta problemas de pantalla parpadeante o Multi-Touch. Puede reparar estos dispositivos en el Centro de servicio autorizado de Apple por una tarifa de $ 149 si no hay otras grietas o roturas en la pantalla.

Además, Apple luego reembolsará la diferencia entre el costo de reparación original y $149. Si pagó por una reparación que cree que estaba relacionada con este problema pero no se ha comunicado con usted, comuníquese con Apple. Este programa estará disponible 5 años a partir de la primera venta de la unidad.

Comprobar elegibilidad

9. Programa de retirada de batería de MacBook Pro de 15 pulgadas

Los MacBook Pro de 15 pulgadas fabricados y vendidos entre septiembre de 2015 y febrero de 2017 eran notoriamente conocidos por sobrecalentarse y presentar un riesgo de seguridad contra incendios. Sin embargo, independientemente de la fecha de venta, puede verificar y ver si es elegible para el reemplazo gratuito de la batería.

Usted debe Confirma tu modelo de MacBook antes de verificar la elegibilidad del programa de reemplazo.

Comprobar elegibilidad

10. Programa de servicio de teclado para MacBook, Air y Pro

Si bien todos disfrutamos del increíble teclado de nuestra MacBook, hubo un momento en que muchos usuarios informaron que El teclado de MacBook no funciona . Dado que los problemas estaban ocurriendo en un gran volumen, Apple pronto los abordó y ofreció un programa de reemplazo para el teclado o las teclas que muestra los siguientes problemas:

  • Las letras/caracteres se repiten inesperadamente o no aparecen
  • Las teclas se sienten 'pegajosas' o no responden correctamente.

Puede reclamar este programa de reemplazo si enfrenta problemas similares en cualquiera de las siguientes MacBooks:

  • MacBook (Retina, 12 pulgadas, principios de 2015 y 2016)
  • MacBook (Retina, 12 pulgadas, 2017)
  • MacBook Air (Retina, 13 pulgadas, 2018 y 2019)
  • MacBook Pro (13 pulgadas, 2016, 2017 y 2019, con dos puertos Thunderbolt 3)
  • MacBook Pro (13 pulgadas, 2016 y 2017, con cuatro puertos Thunderbolt 3)
  • MacBook Pro (15 pulgadas, 2016 y 2017)
  • MacBook Pro (13 pulgadas, 2018 y 2019 con cuatro puertos Thunderbolt 3)
  • MacBook Pro (15 pulgadas, 2018 y 2019)

Este programa estará disponible durante 4 años desde la primera venta de cualquiera de los MacBooks mencionados anteriormente.

Comprobar elegibilidad

11. Programa de recuperación del adaptador de enchufe de pared de CA de tres clavijas

Apple a menudo ha impactado al mundo con sus productos, pero un producto realmente impactó a los clientes. Por supuesto, estoy hablando del adaptador de CA de tres puntas de Apple disponible para los mercados del Reino Unido, Singapur y Hong Kong.

Este adaptador de enchufe de pared se envió de 2003 a 2010 con ciertos productos de Apple y se vendió por separado. Afortunadamente, Apple se dio cuenta del error en el diseño y anunció el programa de recuperación 10 años después del lanzamiento inicial (sonrisa).

Si tiene este enchufe de pared, puede visitar el proveedor de servicios autorizado de Apple más cercano o ponerse en contacto con el soporte técnico de Apple para cambiar y obtener un nuevo adaptador de enchufe de pared gratis. Este programa también puede beneficiar a los usuarios que viven en Europa continental, Australia, Nueva Zelanda, Corea, Argentina y Brasil.

Puede cambiar este adaptador según su conveniencia por uno nuevo, pero le sugiero que obtenga el nuevo lo antes posible para evitar sufrir descargas eléctricas.

Comprobar elegibilidad

12. Programa de intercambio de adaptador de enchufe de pared de dos clavijas de CA de Apple

Además del adaptador de CA de tres puntas, también se sabe que los adaptadores de enchufe de pared de CA de dos puntas de Apple diseñados para uso en Europa continental, Australia, Nueva Zelanda, Corea, Argentina y Brasil causan descargas eléctricas si se tocan.

Si tiene el mismo adaptador de viaje, se recomienda visitar el centro de servicio autorizado de Apple local y cambiarlo por un adaptador nuevo y más seguro.

Comprobar elegibilidad

13. Programa de intercambio de adaptador de corriente USB de 5 W de Apple

El adaptador de corriente USB de 5 W de Apple que se envió con el iPhone 3GS, 4 y 4S desde octubre de 2009 hasta septiembre de 2012 puede sobrecalentarse y representar un riesgo para la seguridad. Puedes beneficiarte de este programa si eres de alguna de estas regiones:

  • Albania
  • Austria
  • Bélgica
  • Bulgaria
  • Chile
  • Croacia
  • República Checa
  • Dinamarca
  • Egipto
  • Finlandia
  • Francia
  • Alemania
  • Grecia
  • Hungría
  • India
  • Indonesia
  • Israel
  • Italia
  • letonia
  • Lituania
  • luxemburgo
  • Moldavia
  • montenegro
  • Países Bajos
  • macedonia del norte
  • Noruega
  • Paraguay
  • Polonia
  • Portugal
  • Rumania
  • Rusia
  • Eslovaquia
  • Eslovenia
  • Sudáfrica
  • España
  • Suecia
  • Suiza
  • Pavo
  • Uruguay
  • Vietnam

Comprobar elegibilidad

14. Programa de reemplazo del módulo de pantalla del iPhone X para problemas táctiles

El iPhone X fue un dispositivo revolucionario de Apple que cambió por completo la industria. Si bien el dispositivo había creado un gran revuelo en la industria por su diseño y pantalla únicos, también les había dado a algunas personas una mala experiencia, como no responder al tacto o toque fantasma .

El motivo podría ser una falla de un componente en el módulo de visualización. Si enfrenta problemas similares, puede reemplazar fácilmente el módulo de pantalla con un centro de servicio autorizado sin costo alguno.

Antes de enviar el dispositivo, asegúrese de que el dispositivo no tenga otras grietas en la pantalla o fallas en los componentes internos que puedan afectar el proceso. Puede reclamar este programa durante 3 años dentro de la primera venta de la unidad.

Comprobar elegibilidad

15. Programa de recuperación de altavoces Beats Pill XL

Apple también tiene un programa de retirada de productos Beats. Los altavoces Beats Pill XL pueden sobrecalentarse y representar un riesgo de incendio. Beats, Apple y otros minoristas lo venden en todo el mundo desde enero de 2014.

En lugar de dar un reemplazo, la marca ha ofrecido retirar el producto. Si tienes un altavoz Beats Pill XL, la marca ha pedido a los usuarios que dejen de usarlo y rellenen un formulario para devolverlo a Apple. A cambio, obtendrá un crédito de Apple Store o pago electrónico de $325 o el equivalente aproximado en moneda local.

Una vez que los usuarios se consideren elegibles, Apple le enviará una caja con franqueo pagado para devolver su altavoz Pill XL. Una vez recibido, recibirá un crédito de Apple Store o un pago electrónico dentro de las 3 semanas.

Comprobar elegibilidad

preguntas frecuentes

P. ¿La reparación de Apple es gratuita?

Los cargos de reparación se basan en los términos y condiciones relacionados con los programas de reparación. A veces, los usuarios deberán pagar pequeñas tarifas o incluso pagar la reparación completa, de la cual Apple puede reembolsar una cantidad particular a los usuarios.

P. ¿Apple devuelve los iPhone perdidos?

Si te has suscrito a Cuidado de Apple+ , Obtendrá protección contra robo y pérdida, con la cual los usuarios obtendrán un reemplazo cuando su iPhone se pierda.

ten tranquilidad 😌

Apple siempre ha sido famosa por mantener altos estándares de calidad, pero programas como estos demuestran que nadie puede ser completamente perfecto. Afortunadamente, incluso Apple sabe lo mismo y se ha asegurado de que cualquier cliente que haya recibido un producto con problemas de calidad tenga derecho a repararlo.

Aparte de estos programas, ¿para qué productos crees que Apple debería introducir su programa de servicio? Háganos saber en los comentarios 👇

Además, aquí hay algunas lecturas interesantes para ti: